Je zit midden in een probleem

Howzit Casino helpt je dag en nacht verder

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Start de chat 18+ · Vergunning MGA/B2C/717/2007

Vandaag uitbetaald

212.689 €

2.735 Spelers nu online

Malta Gaming AuthorityVergunning MGA/B2C/717/2007 sinds 2007

Snelle uitbetalingenGemiddeld 7 minuten, tot 20.000 € per transactie

256-bit AES versleutelingGecontroleerd door BMM Testlabs en GLI

Direct contact

Je krijgt binnen enkele minuten een echt persoon

Zo weet je meteen waar je terechtkomt en hoe snel je antwoord krijgt.

Eerst chatten, dan pas wachten

Kies de chat voor korte vragen over storten, inloggen of een spel; meestal heb je binnen 4 minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Schrijf naar de supportafdeling

Mail naar [email protected] voor zaken die je op papier wilt hebben, zoals een geschil of een verzoek; antwoord volgt doorgaans binnen 6 uur.

Mail ons

Telefonisch contact met support

Bel +31 20 602 2568 (CET) als je direct wilt overleggen over een storting die blijft hangen; gemiddeld hang je binnen 3 minuten op.

Bel de support

Hulp zonder taalgrens

Hulp voor spelers in Nederland, dicht bij huis

Je hoeft niet te twijfelen of je in het Nederlands en binnen onze tijdzone geholpen wordt.

Bereikbaarheid

Telefoonnummer: +31 20 602 2568; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/717/2007

Hulp bij gokken

Gokhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Van klacht naar oordeel

Zo laat je een klacht beoordelen

Bij Howzit Casino begint een klacht altijd bij support, niet bij een anoniem formulier.

Zet datum en bedrag erbij

Beschrijf je zaak in de chat of per e-mail aan [email protected]. Voeg je accountnummer, datum en het bedrag toe, zodat niemand hoeft terug te vragen.

Waar blijft mijn dossiernummer?

Je krijgt een referentienummer en een inhoudelijk antwoord. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar en zonder nummer begint de zoektocht opnieuw.

Mag een manager ernaar kijken?

Blijft het antwoord onder jouw verwachting, vraag dan om beoordeling door een manager. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en reageert binnen dezelfde week nog.

Route naar de toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die de vergunning MGA/B2C/717/2007 verleende. Vermeld je referentienummer.

Howzit Casino wijst je de weg

Mail de afdeling die jouw vraag afhandelt

Handig zodra je weet dat je vraag bij een specifieke afdeling hoort en niet bij de algemene support.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Drie kanalen, zeven feiten

Je wilt nu weten waar je aan toe bent

Deze tabel maakt duidelijk binnen welke tijd je per kanaal iets hoort.

Chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 602 2568; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Leg je gegevens klaar voordat je schrijft

Leg deze vijf dingen naast je neer; dan hoeft support niets na te vragen.

Accountnummer of geregistreerd e-mailadres
Schermafbeelding van de melding of het spel
Bon of afschrift van de laatste storting
Korte omschrijving met datum en tijd
Je referentienummer van een eerder gesprek

Controleer de gegevens achter je account

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Howzit Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-98874 (Malta); Adres: Level 4, Portomaso, Sliema

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Vergunningsnummer: MGA/B2C/717/2007

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Zeker weten

Eerst controleren, dan pas uitbetalen

Na deze antwoorden weet je hoe lang controles duren en waar je terechtkomt met een klacht.

trustWat als mijn identiteitsbewijs nog niet is goedgekeurd?+

Reken op ongeveer negentien uur voordat een ingediend document is beoordeeld. Vaak gaat het sneller, maar bij drukte kan het langer duren. Zorg dat je bewijs scherp en volledig is, dan voorkom je een tweede ronde.

trustKan ik hulp krijgen zonder mijn wachtwoord te delen?+

Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je account terug te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per telefoon of chat. Krijg je zo'n verzoek, dan komt het niet van ons.

trustWaar kan ik een klacht indienen die jullie niet oplossen?+

Leg het eerst voor aan ons via [email protected] en geef je accountgegevens mee. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je een klacht indienen bij de Malta Gaming Authority, onze vergunninghouder. Zij behandelen geschillen die wij niet oplossen.

trustKan ik jullie vergunning zelf controleren?+

Wij werken met een vergunning van de Malta Gaming Authority, nummer MGA/B2C/717/2007. Op die vergunning kun je ons controleren voordat je stort. Howzit Casino Ltd. staat daarnaast ingeschreven onder nummer C-98874 in Malta.

trustKan ik midden in de nacht nog iemand bereiken?+

Onze support is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondagnacht. Je belt of chat dus wanneer het jou past. De tijden die wij noemen gelden in de Nederlandse tijdzone CET.

trustKan ik in het Nederlands antwoord krijgen op mijn vraag?+

Je kunt bij ons terecht in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. De meeste vragen uit Nederland behandelen wij in het Nederlands. Schrijf je liever in een andere taal, dan word je doorverwezen naar een collega die die taal spreekt.